في Royal Store نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة. لذلك نوفر إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق سياسة المتجر وحالة المنتج.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية.
- غير مستخدم.
- غير تالف أو مكسور.
- داخل التغليف الأصلي.
- بكامل الملحقات إن وجدت.
- مع وجود إثبات الشراء أو رقم الطلب.
المنتجات التالفة أو المكسورة
في حال وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرسال صور واضحة للمنتج، التغليف، وبوليصة الشحن، ليتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
الحالات غير المقبولة
لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو إزالة تغليفه بشكل يؤثر على حالته.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
- عدم توفر إثبات الشراء.
- مرور المدة المحددة لطلب الاستبدال أو الاسترجاع.
تكاليف الشحن
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع راجعًا لرغبة العميل.
أما في حال وجود خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف، فيتم التعامل مع الطلب حسب ما تراه إدارة المتجر مناسبًا.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم استرداد المبلغ للعميل عبر وسيلة الدفع المناسبة خلال المدة المعتمدة لدى المتجر.
التواصل
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر مع ذكر رقم الطلب.
Royal Store… رضاكم جزء من ضيافتنا.